Objectifs

• Améliorer la communication en espagnol courant pour un meilleur exercice des transactions orales.

• Augmenter leurs connaissances de l’espagnol employé dans l’exercice de leurs fonctions y compris les capacités sociales nécessaires pour s’occuper des clients au téléphone et de vive-voix.

• Améliorer leur capacité pour lire et perfectionner la rédaction de documents en espagnol.

A qui s’adresse-t-il?

A des secrétaires, assistantes de direction et personnel administratif qui ont besoin d’améliorer leur aisance et leur efficacité pour répondre á des appels téléphoniques, s’occuper de visites en espagnol et qui traitent de documents ou de correspondance commerciale en espagnol.

Note

Le contenu du cours s’adapte aux formalités nécessaires à l’obtention du Certificat élémentaire d’Espagnol des Affaires délivré par la Chambre de Commerce de Madrid et l’Université d’Alcalá (Madrid), qui atteste d’un minimum de connaissances spécifiques en espagnol des affaires, suffisant pour exercer des activités élémentaires au sein de l’entreprise.

Méthodologie

Le but est la communication avec insistance particulière en ce qui concerne les activités interactives et les situations réelles.

Durée et emploi du temps

2 semaines (60 cours)

09:30 - 11:30 Structures grammaticales et communication orale
11:30 - 12:00 Pause café
12:00 - 13:30 Structures grammaticales et communication orale
13:30 - 14-30 Déjeuner
14:30 - 16:30 Activités propres au secrétariat
17:00 Activités culturelles hors cours (deux fois par semaine)

CONTENU DU COURS

1. Vocabulaire de l’entreprise et financier

• Phrases et vocabulaire du monde de l’entreprise

2. Aisance de la communication écrite

• Améliorer l’habileté dans l’écriture de lettres, fax et courrier électronique
• Comment rédiger adresses, débuts, fins, ponctuations et abréviations
• Rédiger des rapports et des comptes-rendus

3. Techniques de conversations téléphoniques

• Vocabulaire actualisé et expressions pour répondre, mettre en attente, transférer, prendre et envoyer des messages, interrompre et conclure

4. Organisation d’activités et préparation de voyages

5. Recherche d’emploi

• Comment préparer un curriculum vitae
• L’entretien en vue d’un travail

6. Relations publiques

• Techniques de rapport avec le client en personne et au téléphone
• Service de réception des clients et usagers, facilitant ainsi l’information pratique et montrant les affaires annexes

7. Protocole socioprofessionnel

• Repousser une proposition
• Traite de sujets délicats
• S’occuper de clients difficiles

8. Différences culturelles
• Salutations, présentations, conversations, caractère, etc.

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Possibilité de sanctionner ce cours en présentant l’examen du Certificat élémentaire d’espagnol des affaires. Les élèves qui le désirent peuvent suivre des cours particuliers pour mieux se préparer à cet examen.